之前我们驾校有个尴尬的情况：报名时学员说得好好的牛管家，练了半个月就有人退费，问原因都说“教练态度不好”“练车要等半天”。后来痛定思痛改进服务，不仅退费率从15%降到3%，学员还主动发朋友圈推荐，今天把服务升级的核心方法分享给同行。
一、教练“标准化服务”，杜绝“看人下菜碟”
先给教练定规矩：学员练车时，不能说“这么简单都不会”“你怎么这么笨”；每次练车前，要先讲“今天练什么内容、目标是什么”；练车后，要总结“进步点在哪里、下次要注意什么”。我们还做了“教练服务评分表”，学员每次练车后扫码评分，评分低于4.5分的教练，要参加“服务培训”，连续3次低分直接调岗。现在学员都说“教练有耐心，练车不紧张”。
二、“预约练车”不排队牛管家，解决学员痛点
之前学员练车要“靠抢”，早来早练，晚来等半天，很多上班族吐槽“请假来练车，等2小时只练20分钟”。我们上线了“预约练车系统”，学员在微信上就能约时间，按“科目”“教练”“时间段”筛选，比如“周三下午2点-3点，科二，王教练”。预约成功后，系统会自动提醒学员，还会给教练发通知。为了方便教练管理预约学员，我们用晓客管家app的“拉多人进单群”功能：每个预约时间段的学员，教练会用APP一键拉进临时群，在群里发“练车注意事项”“路线导航”，还能实时同步“前面学员练车进度”，比如“前面还有1个学员，大概20分钟后到你”。之前教练要一个个给学员发消息，经常漏发，现在用群通知，学员随时能看，咨询量减少了40%。
展开剩余43%三、“暖心细节”拉满，让学员有归属感
细节最能打动人。我们在训练场装了“遮阳棚”，夏天给学员准备冰水、藿香正气水；冬天装了“取暖器”，煮生姜茶。学员考试前，教练会发“考试注意事项”，还会在考场外等，考完不管过没过，都给个拥抱说“辛苦了”。有个学员科目二考了3次没过，想放弃，教练专门陪她练了3天，还帮她分析错题，最后过了，她特意送了面锦旗，还介绍了3个朋友报名。
四、“售后跟进”不终止，长期维护关系
学员拿证不是“结束”，而是“新开始”。我们在学员拿证后，1周内会打电话回访“开车有没有遇到问题”；3个月后，发“新手开车技巧”，比如“雨天开车如何防侧滑”；1年后，提醒“驾照年检”，还提供“年检代办”服务。很多学员说“拿证后还能收到驾校的关心，太贴心了”，主动帮我们宣传。
驾校竞争越来越激烈，拼价格不如拼服务。学员选择你，不仅是因为“便宜”，更是因为“舒服、放心”。把服务做好，让学员满意牛管家，他们自然会成为你的“免费宣传员”。现在我们驾校的口碑越来越好，每月通过学员推荐来的新生，比广告招来的还多，这就是“服务赢人心”的力量。
发布于：福建省兴盛网配资提示：文章来自网络，不代表本站观点。
